Central institucional

Este guia reúne as principais recomendações e procedimentos operacionais para garantir a proteção da sua conta, a integridade dos seus dados e a segurança jurídica e financeira de todas as suas locações na plataforma.

1. RECOMENDAÇÕES ESSENCIAIS DE SEGURANÇA DA CONTA

Nunca compartilhe seus códigos de acesso: O código de verificação via SMS, e-mail e, em especial, o código OTP (One-Time Password) são pessoais e intransferíveis. O OTP de entrega do ativo só deve ser informado ao locador no momento exato em que o equipamento estiver em suas mãos.

Use senha forte e exclusiva: Crie senhas combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Não reutilize a mesma senha de outros serviços e evite datas de nascimento ou sequências simples.

Revise os dados antes da confirmação: Antes de autorizar o pagamento ou assinar digitalmente o pedido, valide todos os valores, datas de início e fim, endereço de coleta e especificações do bem.

Mantenha as comunicações no canal oficial: Utilize exclusivamente o chat interno e os canais oficiais da ALUGA WEB para negociar, tirar dúvidas ou registrar alinhamentos. Acordos feitos fora da plataforma não possuem validade para acionamento da Proteção Aluga Web ou suporte operacional.

2. BOAS PRÁTICAS OPERACIONAIS NAS LOCAÇÕES

Antes de iniciar a locação

Confirme a logística e os responsáveis: Certifique-se de combinar e validar previamente o endereço exato de entrega/retirada, os horários e o nome completo/documento da pessoa autorizada a entregar ou retirar o ativo.

Alinhe os termos de entrega e devolução: Deixe claro entre as partes quem será o responsável pelo transporte, os prazos de tolerância para atrasos e o estado em que o bem deve ser devolvido (limpeza, carga de bateria, combustível, etc.).

No momento da retirada e da devolução

Vistoria e documentação técnica: Tire fotos e grave vídeos em alta resolução que mostrem o estado geral do equipamento, número de série, funcionamento e eventuais marcas de uso já existentes. Esse registro deve ser feito tanto na entrega quanto na devolução.

Validação presencial via OTP: O locatário deve validar o código OTP no sistema unicamente após inspecionar o ativo recebido. A validação do OTP confirma a entrega efetiva do bem e inicia o período de locação.

3. PREVENÇÃO DE FRAUDES E SUPORTE

Identificação de comportamentos suspeitos: Desconfie de solicitações de pagamentos adicionais por fora da plataforma, pedidos para envio de documentos sensíveis via aplicativos de mensagem externos ou insistência para liberação do OTP antes da entrega do equipamento.

Canais de atendimento e denúncia: Caso identifique qualquer irregularidade, inconsistência no cadastro de um parceiro ou tentativa de fraude, comunique imediatamente a equipe de segurança da ALUGA WEB através da nossa Central de Ajuda.